옴니채널 대응을 위한 클라우드 컨택센터

컨택센터 클라우드서비스 적용 사례 및 컨택센터 클라우드 서비스 도입 프로세스 옴니채널 고객인게이지먼트 지원 AI기반 맞춤형 고객 응대

고객의 Digital Journey를 디자인하라

고객 경험 분석(Customer Experience Analytics) 없이는 성공적인 디지털 마케팅 전략을 세울 수 없습니다.마케터라면 모두 고민하실 문제들을 하나하나 풀어보는 ..

디지털마케팅시대, B2B & B2C 마케팅 이슈와 대안 e컨퍼런스

가트너의 300개 대표기업 CEO 조사 결과, 향후 5년간 CEO들이 기술관련 투자할 분야 중 디지털 마케팅이 가장 우선순위가 높은 것으로 나타났으며, 소비자들의 디지털화가 가속되..

디지털시대, 진화하는 고객서비스와 고객경험(CX)관리 e컨퍼런스

포레스터 리서치는 2016년은 기업들에게 ‘행동하는 해’가 될 것이라며, 특히 고객들이 좋아하는 것을 파악하고 이를 실현하는 기업은 살게 되고, 그렇지 못한 기업은 시들어 갈 것이..