발표자료 & 다시보기
디지털 트랜스포메이션과 옴니채널 고객 경험
- 2017년 10월 19일(목)
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고객 경험은 기업을 다른 기업과 차별화할 수 있는 핵심 요소가 되었습니다. 가트너가 최근 포츈 500대 기업 CEO들을 대상으로 향후 5년간 기업의 핵심 경쟁력에 대해 조사한 결과..
제품이 아니라 서비스를 팔아라! Product as a Service 사례중심 온라인 세미나
- 2017년 4월 5일(수)
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글로벌 선도 제조기업들은 이미 10년 전부터, 제품 판매에서 고객서비스로 사업의 본질을 변화시키고 있습니다. 매출 40조원 건설장비 기업 캐터필러는 이미 매출의 30%, 수익의 6..
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고객 서비스 혁신을 위한 SLM (Service Lifecycle Management, 서비스 수명주기 관리) 제언
- 2016년 12월 28일(수)
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사물인터넷과 빅데이터 시대, 제품 판매 이후 고객서비스로 지속적인 가치와 새로운 매출을 창출하는 시대로 접어들고 있습니다. 12월 28일(수) 오후 2시에는 아래의 아젠다를 중심으..
