神이라는 이름의 마케터 - 新 마케팅 환경에서 마케터는 神이 되어야 한다!

급변하는 시장에서 진화하는 고객을 위해 마케터의 자세는 무엇이고, 필요한 역량은 무엇일까?고객 관계의 새로운 패러다임을 어떻게 제시하고 이끌어 가야 하는지 현업에서 관련 업무를진행..

디지털시대, 진화하는 고객서비스와 고객경험(CX)관리 e컨퍼런스

포레스터 리서치는 2016년은 기업들에게 ‘행동하는 해’가 될 것이라며, 특히 고객들이 좋아하는 것을 파악하고 이를 실현하는 기업은 살게 되고, 그렇지 못한 기업은 시들어 갈 것이..

긍정적 브랜드이미지 및 고객경험 확보를 위한 오라클의 CX 전략

SessionⅠ : 긍정적 브랜드이미지 및 고객경험을 위한 오라클의 CX 전략페이스북, 트위터 등 소셜 네트워크 속에서 살고 있는 요즘!고객들의 입소문 하나하나에 기업의 브랜드이미..