ITSM의 목표를 고객을 중심에 놓고 설정하는 게 중요해 보입니다. 가장 간단한 예로 MTTR을 어느 정도 향상시키자 이런식의 고객중심의 목표를 설정한후 이를 달성하기 위한 절차 및 툴을 셋팅하시는게 중요할 것 같습니다.
안녕하세요. 박우일님
말씀하시는 것 처럼 기업 규모와 일 하는 방식에 따라서 ITSM 의 도입 시기와 효용도가 달라질 수 있을 수 있기 때문에
처음에 무작정 도입 및 구성하여 사용하시는것 보다는 컨설팅을 받으시며 많은 피드백과 의견 조율 후 시스템을 구성하시는게 좋습니다.
또한 처음부터 어렵고 복잡하게 구성하여 사용자들에게 툴에 대한 반감을 사기보다는 최대한 사용자 친화적으로 꼭 필요한 부분만 간결하게 구성한 후 사용자들에 피드백을 받으며 추가적인 요구사항을 충족 시켜 주는 방향으로 가시는게 좋을것 같습니다.
[질문] 업무적으로 사용하는 폰의 경우 MDM을 설치하여 주의를 할 수 있겠지만 직원들 개인 휴대폰에 설치하여 관리하는 것은 반발도 있고 여러가지 어려움이 있을 것 같은데 어떤 해결책이 있을까요?
개인용 Apple 기기에 MDM을 등록하여 사용하는 경우 사용자가 희망할 때 기기를 MDM의 관리에서 벗어날 수 있습니다.
뿐만아니라 MDM은 Apple의 정책에 따라 개발되기 때문에 사용자의 개인정보를 침해하지 않습니다.
따라서 업무시간에만 MDM의 관리를 받고, 업무 외 시간에는 개인의 기기로 돌아가서 사용하는것이 가능합니다.
그러면 업무 시간외의 침해에 대해선 취약해 지지 않나요
이런 경우 관리자 업무 부담이 증가하지 않을까요? 외부 활동이 잦으면 매번 설정하고 해제하고 번거로울 것 같기도 하구요.
QR코드를 통해 간단하게 등록하고, 기기 내에서 관리에서 벗어날 수 있습니다.
취합된 로그를 통해 사용자별로 확인하여 업무 부담없이 기기의 보안을 유지할 수 있습니다.
[질문] 기업 규모와 일하는 방식에 따라서 ITSM 의 도입 시기와 효용도가 달라질 수 있을듯도 한데, 스타트업에서 초기에 어떤식으로 사용을 하다가 도입을 하는게 좋다..라는 식의 어떤 가이드 같은것도 주실 수 있으실까요? 저희는 지금 기존 flow툴을 해지할지 말지 심각한 고민중에 있습니다. 지라도 고민이고요..