ITSM의 목표를 고객을 중심에 놓고 설정하는 게 중요해 보입니다. 가장 간단한 예로 MTTR을 어느 정도 향상시키자 이런식의 고객중심의 목표를 설정한후 이를 달성하기 위한 절차 및 툴을 셋팅하시는게 중요할 것 같습니다.
안녕하세요. 박우일님
말씀하시는 것 처럼 기업 규모와 일 하는 방식에 따라서 ITSM 의 도입 시기와 효용도가 달라질 수 있을 수 있기 때문에
처음에 무작정 도입 및 구성하여 사용하시는것 보다는 컨설팅을 받으시며 많은 피드백과 의견 조율 후 시스템을 구성하시는게 좋습니다.
또한 처음부터 어렵고 복잡하게 구성하여 사용자들에게 툴에 대한 반감을 사기보다는 최대한 사용자 친화적으로 꼭 필요한 부분만 간결하게 구성한 후 사용자들에 피드백을 받으며 추가적인 요구사항을 충족 시켜 주는 방향으로 가시는게 좋을것 같습니다.
[질문] 클라우드라고 하면 무조건 공기관 제안영업에 철옹성 같은 벽이 큽니다. 도입에 필요한 데모와 Certi 그리고 동등 보장성이 증명되어야 해서 참 어렵습니다. 이에 대한 영업 사례등을 일부 공개나 소개 부탁합니다.
[질문] 기업 규모와 일하는 방식에 따라서 ITSM 의 도입 시기와 효용도가 달라질 수 있을듯도 한데, 스타트업에서 초기에 어떤식으로 사용을 하다가 도입을 하는게 좋다..라는 식의 어떤 가이드 같은것도 주실 수 있으실까요? 저희는 지금 기존 flow툴을 해지할지 말지 심각한 고민중에 있습니다. 지라도 고민이고요..