서비스나우의 AIOps 솔루션 중 하나인 Loom은 "Device xxxx has timed out."로그가 얼마나 자주 나타나는지 추적하고 이 로그 라인의 빈도가 평소보다 높으면 경고를 발령합니다. 로그 라인/로그 라인 내의 키워드/CPU 및 메모리 사용량과 같은 메트릭을 추적하고 경고하므로, 서비스 사고 전에 문제를 수정할 수 있습니다. 당연한 귀결로 고객 로열티와 유지율이 강화되게 됩니다.
[질문] 업무적으로 사용하는 폰의 경우 MDM을 설치하여 주의를 할 수 있겠지만 직원들 개인 휴대폰에 설치하여 관리하는 것은 반발도 있고 여러가지 어려움이 있을 것 같은데 어떤 해결책이 있을까요?
개인용 Apple 기기에 MDM을 등록하여 사용하는 경우 사용자가 희망할 때 기기를 MDM의 관리에서 벗어날 수 있습니다.
뿐만아니라 MDM은 Apple의 정책에 따라 개발되기 때문에 사용자의 개인정보를 침해하지 않습니다.
따라서 업무시간에만 MDM의 관리를 받고, 업무 외 시간에는 개인의 기기로 돌아가서 사용하는것이 가능합니다.
그러면 업무 시간외의 침해에 대해선 취약해 지지 않나요
이런 경우 관리자 업무 부담이 증가하지 않을까요? 외부 활동이 잦으면 매번 설정하고 해제하고 번거로울 것 같기도 하구요.
QR코드를 통해 간단하게 등록하고, 기기 내에서 관리에서 벗어날 수 있습니다.
취합된 로그를 통해 사용자별로 확인하여 업무 부담없이 기기의 보안을 유지할 수 있습니다.
[질문] 서비스나우의 Automated Service Assurance에서 네트워크나 서비스에 문제가 발생 시 고객에게 자동 알림을 문자로 보내주나요? 문자서비스가 장애 시 다른 채널로 알림을 보내줄 수 있는지요?