서비스나우의 AIOps 솔루션 중 하나인 Loom은 "Device xxxx has timed out."로그가 얼마나 자주 나타나는지 추적하고 이 로그 라인의 빈도가 평소보다 높으면 경고를 발령합니다. 로그 라인/로그 라인 내의 키워드/CPU 및 메모리 사용량과 같은 메트릭을 추적하고 경고하므로, 서비스 사고 전에 문제를 수정할 수 있습니다. 당연한 귀결로 고객 로열티와 유지율이 강화되게 됩니다.
[질문] 클라우드라고 하면 무조건 공기관 제안영업에 철옹성 같은 벽이 큽니다. 도입에 필요한 데모와 Certi 그리고 동등 보장성이 증명되어야 해서 참 어렵습니다. 이에 대한 영업 사례등을 일부 공개나 소개 부탁합니다.
[질문] 서비스나우의 Automated Service Assurance에서 네트워크나 서비스에 문제가 발생 시 고객에게 자동 알림을 문자로 보내주나요? 문자서비스가 장애 시 다른 채널로 알림을 보내줄 수 있는지요?