ITSM의 목표를 고객을 중심에 놓고 설정하는 게 중요해 보입니다. 가장 간단한 예로 MTTR을 어느 정도 향상시키자 이런식의 고객중심의 목표를 설정한후 이를 달성하기 위한 절차 및 툴을 셋팅하시는게 중요할 것 같습니다.
안녕하세요. 박우일님
말씀하시는 것 처럼 기업 규모와 일 하는 방식에 따라서 ITSM 의 도입 시기와 효용도가 달라질 수 있을 수 있기 때문에
처음에 무작정 도입 및 구성하여 사용하시는것 보다는 컨설팅을 받으시며 많은 피드백과 의견 조율 후 시스템을 구성하시는게 좋습니다.
또한 처음부터 어렵고 복잡하게 구성하여 사용자들에게 툴에 대한 반감을 사기보다는 최대한 사용자 친화적으로 꼭 필요한 부분만 간결하게 구성한 후 사용자들에 피드백을 받으며 추가적인 요구사항을 충족 시켜 주는 방향으로 가시는게 좋을것 같습니다.
타사제품에 비해서 뭐가다른지궁금합니다.솔루션을 하는 목적 무엇인지 궁금합니다 .DGX Super PoD 대한설명좀해주세요...보안문제는 어떻게 되는지 궁금합니다
[질문] 저희 웹사이트가 웹과 앱 모두 진입하도록 되어 있는데 저희가 배포한 앱으로 위장하여 유입되는 트래픽이 있습니다.
앱에 사용자 키값과 앱식별자값이 있는데 해커가 앱을 리버싱해서 로그인 시도를 하는것을 포착했는데요
실제 로그인 안되지만 보안 리소스를 낭비하게 되어서 고민인데
대응할수 있는 방안이 있을지요
정상적인 앱을 식별할 수 있는 어떤 값이나 방법이 있다면, 그것을 저희 분산 클라우드에 설정해서 해당 값을 확인하고, 정상적인 앱의 트래픽만 실제 리소스로 전달하도롤 설정할 수 있을것 같습니다.
질문] F5 Distributed Cloud DDoS 방어에서 L3-L7 DDoS 방어를 통해서 리소스의 가용성을 원활하게 확보하고 보장할 수 있는 방법에 대해서 질문드립니다
F5는 Distributed Cloud에서 DDoS방어를 위해서, 행위기반의 머신러닝 분석 방법을 제공합니다. 이를 통해서, 특정 IP를 차단하는것이 아니라(IP도 차단할 수는 있습니다만), 특정 공격만을 정교하게 찾아 내어서 차단하도록 동작합니다.
[질문] 기업 규모와 일하는 방식에 따라서 ITSM 의 도입 시기와 효용도가 달라질 수 있을듯도 한데, 스타트업에서 초기에 어떤식으로 사용을 하다가 도입을 하는게 좋다..라는 식의 어떤 가이드 같은것도 주실 수 있으실까요? 저희는 지금 기존 flow툴을 해지할지 말지 심각한 고민중에 있습니다. 지라도 고민이고요..