IT운영영역에서 서비스나우가 타켓으로 하는 영역이 어느 부분인가요? 설명을 들어보면 1선의 서비스데스크영역으로 보여집니다. 해당 영역에 있어서는 다양한 솔루션과 이미 구축되어 있는 시스템들에 있어 어떤 장점이 있는지 궁금합니다. 그리고 제가 정말 궁금한 분야는 ITO서비스업 관점에서 ITSM프로세스 중 서비스데스크를 제외한 Service support영역을 어떻게 지원하는지가 궁금합니다. 국내 ITO서비스업의 환경은 해외와는 많은 부분이 달라 적용에 어려운 부분이 많다고 알고 있습니다. 특히 최근에 이슈가 되고 있는 외감법의 ITGC영역에 대한 지원가능 여부, 서비스카탈로그에 기반하지 않고 고객사 정보전략의 업무까지도 지원을 하다보니 업무 가시성이 떨어지는 국내 ITO 환경에는 어떤 사례가 있는지 궁금합니다. 그리고 현재까지는 SaaS 기반이다 보니 커스터마이징이 어렵다고 알고 있는데, 어느 수준까지 지원이 가능한가요?
[질문] 리눅스플랫폼이 많으면 기존엔 가각 컨버젼하고 업데이트해야 하는 컨데이터가 너무 많지만 이것을 PaaS 대표적인 맨텍의 아코디언을 사용하면 한번에 전환하고 컨테이너를 관리할 수 있다는 말씀인지 궁금하고 그럼 이제는 paas 하나만 잘 관리하고 업데이트 패치하면 된다는 말씀 같은데 그럼 paas에 종속되는 문제는 없는 것인지요? 언제든 타 paas로 이전이 가능한 구조가 필수 일것 같은데 이런 문제는 어떻게 해결하셨는지요?
(질문) 레거시, 클라우드, SaaS 등으로 가면서 데이타센터 하드웨어 어플라이언스 위주의 보안 정책 관리가 힘들어졌고 재택, 원격 근무가 보편화된 시대에 확장성이나 보안 문제를 드러난 VPN보다 클라우드 엣지 솔루션을 보안 정책으로 검토하고 있습니다. 이때 추천할 만한 솔루션은 어떤 것이 있는지 문의드립니다.
IT운영영역에서 서비스나우가 타켓으로 하는 영역이 어느 부분인가요? 설명을 들어보면 1선의 서비스데스크영역으로 보여집니다. 해당 영역에 있어서는 다양한 솔루션과 이미 구축되어 있는 시스템들에 있어 어떤 장점이 있는지 궁금합니다.
그리고 제가 정말 궁금한 분야는 ITO서비스업 관점에서 ITSM프로세스 중 서비스데스크를 제외한 Service support영역을 어떻게 지원하는지가 궁금합니다. 국내 ITO서비스업의 환경은 해외와는 많은 부분이 달라 적용에 어려운 부분이 많다고 알고 있습니다. 특히 최근에 이슈가 되고 있는 외감법의 ITGC영역에 대한 지원가능 여부, 서비스카탈로그에 기반하지 않고 고객사 정보전략의 업무까지도 지원을 하다보니 업무 가시성이 떨어지는 국내 ITO 환경에는 어떤 사례가 있는지 궁금합니다. 그리고 현재까지는 SaaS 기반이다 보니 커스터마이징이 어렵다고 알고 있는데, 어느 수준까지 지원이 가능한가요?