최근 3개월간 30여개 파트너사가 신규 가입 요청을 하고 있습니다. 그만큼 올플레쉬 스토리지에 대한 관심도가 커진것 같습니다. 매달 정기적으로 파트너 교육을 실시하고 있으며, 본사 직원들은 purestorage facebook 보시면 아시겠지만, 지속적인 신기술이 추가되고 있어서 수시로 Web교육을 진행하고 있습니다. 하지만, 고객은 명함카드 1장에 담겨 있는 simple한 방법으로 모든 기능 구현이 가능하기에 복잡하거나 수천페이지의 메뉴얼이 필요 없습니다. 이런 점이 넷프로모터스코어가 B2B 기업중 최상위에 랭크된 이유이기도 합니다.
네. 감사합니다.
2016년 Satmetrix NPS 고객 만족도 평가에서 83.5점을 받은 퓨어스토리지는, 다른 기업들과 큰 점수 격차를 보이며 기술 공급업체 중 1위를 차지했습니다. 이러한 고객만족을 위해서는 말씀하신 유지보수 와 직원역량이 주요 요소가 되어야 함이 맞습니다. 퓨어스토리지는 에버그린 유지보수 모델을 통하여, 전세계 많은 고객분들의 사랑을 받고 있으며(http://www.purestorage.com/content/purestorage-com-live/ko_kr/products1/evergreen-subscriptions.html), 업계 최고의 인재를 영입하여 입사 시 부터 지속적으로 교육 프로그램을 참여하고 이수 해야 하는 퓨어아카데미가 각 부서별로 준비되어 운영되고 있습니다. 직원의 입장에서 매일 학습하고 토론하고 또 전달하는 과정을 통하여, 공부 열심히 하고 있습니다^^
고객 만족 중심의 고가용성 지원은 놀라운데 고객 경험의 핵심은 스마트한 기술 이외에 직원 스킬도 중요하다 생각합니다. 유지보수및 직원 교육지원 현황 궁금합니다.