Sales Cloud 에서 고객의 클레임을 접수하고 처리 결과를 등록 관리할 수 있습니다. 단, 고객의 다양한 채널 (SNS, Web, Email 등) 에서 고객의 요청사항을 직접 접수하고 서비스 프로세스를 자동화 하는 부분은 Oracle Service Cloud 에서 제공하고 있으며 Oracle Sales Cloud 와 연동되어 있습니다.
[질문] 성공적인 XDR 전략을 위해서는 클라우드, 엔드포인트, 네트워크와 같은 다양한 보안 그룹 간의 사일로를 단순히 훌륭한 XDR 솔루션 도입으로 허물 수 있을지요? 사람과 프로세스도 이에 맞춰 발전해야 할 것 같은데요. 지속적인 지원이 가능할지요? 내재화되기까지 시간이 상당히 걸릴꺼 같은데요.
클레임에 대한건 어떻게 관리 하나요?