고객지원 분야는 Kore.ai가 고객경험 최적화를 위해 다양한 솔루션을 제공하고 있습니다. SmartAssist라는 제품을 통해 AICC등을 지원하고 있으며, 구체적 사례로는 단순한 고객의 질의 응답뿐 아니라. 필요에 따라 주문, 서비스 접수 등 고객 인터렉션을 통해 처리 가능 합니다. 또한 보이스를 통해서도 서비스 가능 합니다. 또한 상담사 지원을 위한 AgentDesktop이라는 솔루션을 제공하고 있습니다. 상담사가 고객과 통화시 각 단계별 필요한 행동을 추천해 주거나, 실시간 고객의 질의에 대한 답변을 상담사에게 추천해 주는 기능을 제공합니다.
네, 그렇군요, 답변 감사합니다.
상담사에게 사용자의 의도를 인식하고 답변 또는 Action 지원 가능한 AgentDesktop을 제공 하고 있습니다. 아래는 Salesforce와 연계된 사례 영상입니다.
https://www.loom.com/share/b64d7cfbe4b34170be8b5ecbbbe4857b
네, 알겠습니다. 답변 감사 드립니다.
[질문] 클라우드라고 하면 무조건 공기관 제안영업에 철옹성 같은 벽이 큽니다. 도입에 필요한 데모와 Certi 그리고 동등 보장성이 증명되어야 해서 참 어렵습니다. 이에 대한 영업 사례등을 일부 공개나 소개 부탁합니다.
[질문] 팬데믹으로 인해 컨택센터에 변화가 필요한 시점인데 상담원 업무 고충(단순/반복상담 응대 한계, 높은 이직률, 숙련된 상담원 부족 등) 및 Scalability 한계(적시 증설, 인력 확보 애로, 지속적인 운영 비용 증가 추세) 등으로 좋은 고객 경험 및 Value 제공에 어려움을 당면하고 있는데 이에 대한 Human과 AI의 콜라보레이션에 있어 차별성 있는 방안 제시가 궁금합니다.