문의 감사드립니다. Acronis에서는 Support Guideline을 제공하고 있습니다. 아래 가이드 문서 참조 부탁드리며 세부적인 내용에 대해서는 별도 문의 남겨주시면 답변 드리도록 하겠습니다. https://dl.acronis.com/u/kb/guidelines_for_service_providers.pdf
[질문] 성공적인 XDR 전략을 위해서는 클라우드, 엔드포인트, 네트워크와 같은 다양한 보안 그룹 간의 사일로를 단순히 훌륭한 XDR 솔루션 도입으로 허물 수 있을지요? 사람과 프로세스도 이에 맞춰 발전해야 할 것 같은데요. 지속적인 지원이 가능할지요? 내재화되기까지 시간이 상당히 걸릴꺼 같은데요.
[질문] 매니지드 SaaS 서비스를 고객에게 제대로 서비스하지 못할 경우 어떤 페널티나 요금감면 등 SLA가 보장되는게 있는지요? 고객과의 향후 분쟁을 막으려면 어떤 기준이 있어야할 듯 한데요...