제품명이 Jira Service Management 로 변경 된 것이고 같은 제품입니다.
SaaS 와 on-premise 두 형태 모두 가능합니다.
말씀하신 내용이 불가능한 건 아니지만 요청에 대한 접수, 처리자 지정, 피드백 등 help-desk 업무 특성과 요청자 UI 를 고려할 때 Jira Service Management 솔루션이 보다 더 적합한 솔루션 입니다.
별도의 AI 솔루션과 연동은 가능하겠지만 Jira Service Management 자체에 말씀하신 AI 기능은 없습니다.
금일 다루는 내용은 ITSM 중 일부 기능이라고 이해하시면 되겠습니다.
네 토크 아이티 사이트에 업로드 됩니다.