이미 기업들은 다양한 디지털 채널을 활용하고 있습니다. 하지만 데이터를 수집하고 분석하는 채널은 일부만 수행하고 있고, 그 일부도 데이터가 개별적으로 수집되고 분석되고 있기 때문에 전체적인 고객 행동을 파악하기 어렵다는 한계를 갖고 있는 것이 사실입니다. 즉, 데이터를 수집 / 분석하되 채널마다 다른 Customer View가 아니라 Unified Single Customer View를 갖춰야 한다는 것입니다. 이를 위해서 적어도 디지털 상에서의 데이터 수집 / 분석 기반 통합과 단일 고객으로 식별해 전체 고객 행동의 가시성 확보가 가능한 플랫폼이 필요합니다.
[질문]최대한 많은 고객행동을 분석해서 전체적으로 데이터를 분석하라는 것이 모호하게 들리는데 어떤식을 의미하는지 궁금합니다.