어도비 마케팅 클라우드에서 수집하는 데이터는 실시간으로 변동되는 실시간 멀티채널 데이터를 기반으로 한 고객을 이해하고 새로운 비즈니스 기회 발굴를 발굴하는데 있습니다.
1. 보고서와 대시보드 구성 : 분석 데이터를 대시보드와 보고서 형태로 확인할 수 있으며 이메일과 모바일을 통해 대시보드와 보고서를 공유
2. 세그멘테이션 : 다양한 디멘션(각도)에서 방문자를 세그먼트로 나누고 비교 및 분석하면 비즈니스 가치가 높은 고객 세그먼트를 발견
3. 실시간 자동화 : 데이터 분석 뿐만 아니라 실시간 및 규칙 기반의 자동화 도구인 Adobe Target과 연계 시 분석 결과를 구체적인 행동으로 작업이 용이
4. 분석 작업 공간 : Workspace라는 분석가가 자유자재로 분석할 수 있는 공간을 통해 차원, 지표, 세그먼트, 날짜 범위를 자유롭게 조합해 다양한 각도에서 비교, 분석하여 고객의 이용 현황 뿐만 아니라 고객 이탈의 원인을 정확하게 파악할 수 있습니다.
[질문] 고객 경험을 온/오프라인 모두에서 모으실텐데요, 두 개의 차이점이 있을지요? 그리고 이러한 차이를 어떻게 분석/융합하면 더 나은 마케팅이 가능할지요?