Kore.ai의 경쟁력은 타사대비 우수한 인식률 및 유연성 입니다. 저희는 특허를 가진 3개의엔진(Fundamental Meaning, Machine Leaning, knowledge Graph)을 융합해 Normalization통한 스코어링 하는 방식으로 더 적은 데이터로 단기간에 우수한 정확도를 확보 하고 있습니다. 또한 엔진을 설정하는 프로세스또한 No코드 Low코드로 사용자가 편리하게 시나리오 변경 및 운영할수 있도록 플랫폼이 구성되어 있습니다.
고객 대응에서 봇이 답을 못하는 상황은 오히려 고객의 경험을 저하 할수 있기 때문에 의도가 인식되지 않은 경우 또는 사용자의 감정상태가 않좋은 경우 상담사전환을 하도록 지원 가능 합니다.
(질문) 대화형 ai에서 대화의 정확도가 떨어질 경우 대체 방안이 무엇인지요