발생하는 이슈에 대해서는 Citrix와 유지보수를 맡고 있는 파트너사가 같이 협업을 통해서 해결해 드리고 있습니다. Citrix Cloud는 기본적으로 SLA 계약을 하고 있습니다.
SLA 관련하여서는 다음의 링크를 참조해주시기 바랍니다.
https://docs.citrix.com/en-us/citrix-cloud/overview/service-level-agreement.html
또한 Citrix의 서포트 체계 관련하여서는 하기 링크에서 더 자세한 내용 확인하실 수 있습니다.
https://www.citrix.com/en-au/support/programs/
아하 그렇군요!! 회신 감사합니다~
[질문] Citrix Cloud가 SaaS 형태로 서비스 제공시, On-Site에서 발생되는 보안사고 및 장애에 대해 현장 보안팀의 즉각적인 대응 및 조치가 가능한지요? 그리고, SLA도 체결할 수 있는지 문의드립니다!