플랫폼 자체에 대한 문제는 1차적으로 뉴타닉스에서 제지원하지만, AWS자체의 서비스 (예를 들어 람다, S3, ElastiCache 등)에서 발생한 문제는 AWS의 지원을 받으셔야 합니다.
오늘 설명드리는 Nutanix Clusters는 하이브리드 클라우드 환경의 비용 및 관리 복잡성을 해결하며, AWS 상에 탑재된 네트워킹 통합 기능을 통해 애플리케이션을 재설계할 필요 없이 프라이빗 및 퍼블릭 클라우드 간 원활한 이동성을 제공하는 솔루션입니다. 퍼블릭 클라우드 내에서 이슈가 발생한 것은 해당 공급업체에서 해결을 제공해야하나, 뉴타닉스는 높은 고객만족도를 위해 당사의 이슈가 아니더라도 해결 방안을 모색하는 데 적극 협조하고 있으며 이와 같은 사례를 통해 높은 고객만족도를 유지하고 있습니다.
[질문] Public Cloud(AWS)내에 Bare Metal 시스템 위에 AOS 및 Hypervisor를 설치된 시스템을 사용하여 On-Premise와 Public을 모두 사용할 수 있는 Architecture인데 Public Cloud내에 Issue 발생 시 Nutanix에서 기술지원을 받는 것인지, 1차적으로 Public Cloud에서 기술 지원 받는 것인지 기술 지원 정책이 궁금합니다.