ServiceNow는 SaaS 서비스 형태로 서비스를 제공하고 있으므로 전 세계 어디서나 인터넷이 가능한 곳이면 웹브라우저나 모바일 앱을 통해 접근 가능하십니다. 서비스나우 자체 솔루션에 대한 기능 개선이나 시스템 운영은 서비스나우에서 수행합니다. 비용 및 운영과 관련한 자세한 R&R은 생각하시는 바에 대한 의견을 들어본 후 자세한 협의가 가능할 것 같습니다. 연락처를남겨주시면 추후 연락을 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요. 채팅창을 통해 답변드리는게 한계가 있을 것 같아 링크 남겨드립니다.( https://www.servicenow.kr/company/trust.html) 더 궁금하신 사항에 대해서 연락처를 남겨주시면 더 상세한 자료를 공유해 드리겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요. 데이터 보안에 대한 사항은 답변 드릴 사항이 너무 많아서 여기 채팅창으로 답변을 드리는데 한계가 있어 아래 문서를 참조 부탁드립니다.(https://www.servicenow.kr/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/resource-center/white-paper/wp-data-encryption-with-servicenow.pdf) 이 외에도 서비스나우는 고객 데이터에 대한 보안을 최우선으로 하고 있으므로 보안관련 사항에 대해 더 궁금하신 사항은 연락처를 남겨주시면 추후 답변드리도록 하겠습니다.
서비스나우에서 보안은 Priority 1으로 취급되는 가장 중요한 사항입니ㅏㄷ. 데이터 보안은 기본적으로 전송 간 암호화, Edge 암호화 등을 지원하고 있으며 이 외에도 다양한 보안 정책을 수립 시행하고 있습니다. 관련 사항은 링크 확인 부탁드립니다.(https://www.servicenow.kr/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/resource-center/white-paper/wp-data-encryption-with-servicenow.pdf)
먼저 서비스나우를 검토해 주셔서 감사합니다. 서비스나우는 고객의 보안을 최우선으로 고려하고 있습니다. 고객이 사용하시게 되는 instance 내에 Security center라는 모듈이 내포되어 있어 이를 통해 애플리케이션 보안 표준을 기반으로 인스턴스의 현재 규정 준수 수준을 쉽고 빠르게 확인하실 수 있습니다.(https://www.servicenow.kr/products/instance-security-center.html) 또한 서비스나우는 ISO 27001을 비롯하여 각종 보안 인증 및 미국방성의 보안 인증도 받은 바 있습니다. 온프라미스 형태로 구성은 가능하시나 SaaS 방식에 비해 여러가지로 검토 및 고려 사항들이 있습니다. 보다 자세한 사항은 연락처를 남겨주시면 추후 연락을드려 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
전 세계 Foutune 500 대 기업의 약 80% 이상이 서비스나우를 사용 중이십니다. 이러한 고객들의 서비스 지원 경험을 바탕으로 약 450개 이상의 workflow를 보유하고 있으며, 이러한 workflow는 다양한 고객의 legacy 환경, cloud, 그리고 hybrid 환경을 지원하면서 채득한 경험을 바탕으로 지속적으로 업그레이드 되고 있습니다. 따라서 서비스나우를 통해 관련 분야의 best practice 등을 얻으실 수 있을 것 같습니다.
서비스나우는 SaaS 기반이므로 서비스나우 데이터센터를 통한 서비스를 제공 받는 방식으로 서비스를 받으실 수 있습니다. 내년에는 public cloud(Azure) 에 시스템을 구축하여 사용하실 수 있는 버전도 출시 예정입니다.
서비스나우는 서비스포탈, 모바일 앱, 플랫폼을 기본적으로 제공하고 있습니다. 서비스나우가 제공하는 Now 및 Agent Mobile App을 통해 ITSM에서 수행하시는 ticket 발행 및 처리, 승인, 지식 검색 등 전반적인 업무를 수행하실 수 있도록 지원하고 있습니다.
서비스나우는 공식적으로 알파벳 이니셜 첫자의 도시이름을 토대로 6개월마다 대규모 업그레이드를 진행하고 있습니다.(2021.3월 Quebek version). 그러나 AIOPS에 대한 데이터 모델 및 신규 기능 추가는 지속적인 patch 및 업그레이드를 통해 그 사이에도 계속 진행하고 있습니다.
ServiceNow는 사람을 중심으로 업무 환경을 개선할 기회를 제공합니다. 그래서 소프트웨어의 방식에 얽매이지 않고 자신이 원하는 대로 일할 수 있도록 지원하는 것이 중요합니다. 서비스나우는 워크플로우의 디지털화, IT, 직원, 고객의 워크플로우를 하나의 플랫폼에서 지원하고 있습니다.
안녕하세요
[서비스나우]서비스나우 만으로 디지털 혁신이 이루어진다고는 감히 말씀드릴 수는 없습니다. 다만 서비스나우가 가진 Best Practice, user experience를 쉽게 디지털화할 수 있는 low code 기반의 app 개발 툴, workflow 등등을 이용하여 쉽게 타 솔루션과 connection하고 필요한 app을 개발하여 활용할 수 있으므로 고객의 디지털 혁신을 지원한다고 할 수 있겠습니다. 플랫폼 구축의 경우, 타 프로젝트 사례(ITSM)를 바탕으로 컨설팅 및 구축(10-12주)을 포함하여 3-4개월 정도가 예상됩니다만...이는 고객이 도입하시고자 하는 범위와 customizing에 따라 달라질 수 있습니다.
[서비스나우]서비스나우는 SaaS 시스템으로 수많은 고객분들의 Best Experience를 기반으로 시스템이 구성되어 있습니다. 예를 들어 ITSM의 경우 ITIL V3.0 을 기반으로 다양한 Best Practice 가 내재되어 있으며, 이와 함께 다양한 운영 편의성 기능(수백개의 대시보드, Report, case 등등)이 내재되어 있습니다. 따라서 고객분들께서는 Cstomizing에 많은 시간을 투자하지 않으시더라도 쉽고 빠르게 시스템을 사용하실 수 있습니다. 또한 SaaS 이므로 별도의 H/W 비용 및 운영 비용이 필요하지 않습니다.
[서비스나우]서비스나우에게 제공하는 모바일 앱은 Native Application입니다. 또한 사용자 인증을 위해서 Auth 2.0을 사용한 플랫폼 인증을 지원합니다. (인증 메커니즘에는 다중 공급자 SSO, MFA, LDAP, 로컬 DB 및 다이제스트) 더 자세한 사항은 https://docs.servicenow.com/bundle/paris-mobile/page/administer/tablet-mobile-ui/concept/sg-mobile-security.html 참조 해주시기 바랍니다. 감사합니다.
[서비스나우] 원하는 case만 골라서 알람서비스를 받으실 수 있습니다.
[서비스나우]서비스나우의 챗봇은 내년 상반기에 한글 자연어처리가 가능한 수준으로 제공될 예정이며, Slack, MS Team, Workplace by Facebook 등과 유기적인 인터페이스를 제공하고 있습니다. 이 외에도 API를 이용하여 타 솔루션과 연동이 가능합니다.
[서비스나우]서비스나우가 고객에게 제공하는 instnace에는 instance별로 security center가 제공되며 실시간으로 세션체크 및 바이러스 참지, 취약성 탐지 등의 기능을 제공하며 본사의 보안팀에서 실시간 모니터랑을 수행하고 있습니다. 또한 고객 instance의 compliance score를 실시간으로 체크하여 고객에게 제공하고 있습니다.
[서비스나우]서비스나우에서는 HRSD라고 하여 고객사의 HR 기능을 지원하는 모듈이 있습니다. 예를 들어 신규 입사자의 Onboarding을 위한 워크플로우가 기본적으로 제공되고 있으며, Onboarding을 위한 mobile app을 기본으로 제공하고 있습니다.
[서비스나우] 네..API 연동을 통해서 ZIRA 연동이 가능합니다.
[서비스나우]에서는 고객보안을 최우선으로 생각하고 있습니다. 고객 instance 내에 security center가 있으며 이를 통해 보안 취약성 체크 및 보안 이슈를 실시간 모니터링 하고 있습니다. 또한 ISO/IEC 27001, 27017, 2018, 개인정보체계와 관련한 EU/미국 등 선진국의 인증을 받은바 있습니다. 관련한 자료는 요청하시면 보내드리도록 하겠습니다.
