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한국에 병원 리퍼런스는 가지고 있지만, 챗봇연동 사례는 아직 없습니다. 해외 사이트에도 제네시스 병원 리퍼런스가 많은데요. 한 번 확인하여 알려드릴까요?
병원에서의 챗봇 연동 사례를 찾으시나요?
저희 네시스가 제공하는 옴니채널 디지털 트랜스포메이션은 일관된 고객 경험을 제공하여 질적인 고객 서비스 품질향상을 제공합니다. 일관된 고객 경험을을 위해서는 채널간 Silo를 없애는 것이 반드시 필요합니다.
고객 커뮤니케이션과 고객경험에 대한 전문 솔루션을 가지지 않고 단순 디지털 트랜스 포메이션을 한다면 채널에 대한 양적 증대만 될 것입니다. 저희 네시스가 제공하는 옴니채널 디지털 트랜스포메이션은 일관된 고객 경험을 제공하여 질적인 고객 서비스 품질향상을 제공합니다.
채널 다양화 되고 있는 데요, 챗봇은 그 다양화된 채널 중 한가지로 보시면 됩니다. 옴니채널은 챗봇까지도 포함하는 개념으로 이해 하시면 됩니다
옴니채널로 부터 수집된 데이터는 스코어링 시스템이나 다양한 서드파티 솔루션으로 데이터를 제공하여 Scoring 하도록 지원 할 수 있습니다. 기본적으로 수집된 데이터를 활용하여 콜 예측을 할 수 있으며 상황에 맞게 상담 리소스를 효율적으로 운영 할 수 있습니다.
제네시스는 케이트뿐 아니라, 모든 채널에서 수집되는 고객 정보를 수집하여, 분석하는 솔루션이 있습니다. 고객 기회 스코어링으로 이용하실 수도 있습니다
비정형 음성데이터를 분석하여 고객 서비스에 활용 할 수 있으며 또한 모든 채널들로부터 발생되는 정형 데이터는 가시화화여 분석 인사이트를 제공하고 기업내의 다양한 부서에서 활용 할 수 있도록 지원합니다.
제네시스는 비콘 프로토콜을 활용하여 오프라인의 고객 출입 및 제품 구매에 대한 내용이 데이터롤 저장 된다면 오프라인에서의 고객 성향 파악에도 활용 할 수 있습니다.
온라인에서 이루어지지 않는 정보는 수집하기 어렵지 않을까요? 필요하다면 카드사의 빅데이터와 연동하여 성향을 파악 하는 방법도 있을 것 같습니다
영어/스페인어/불어/독일어/중국어 등 대부분의 주요 언어를 지원합니다.
기술적으로는 tls, ssl, https 등으 보안프로토콜을 지원 하고 있습니다. 웹로그 수집 같은 경우는, 홈페이지 접속시 고객의 동의를 통해서 이뤄지는것이 일반적입니다 :) 좀 더 구체적으로 질문해주시면, 더 맞는 답변 드리도록 하겠습니다.
챗봇이 문제해결을 못하고, 결국 상담사에 연결이 되었을 때, 상담사가 고객의 여정(챗봇과의 대화/서비스)을 알고 있어야 끊김없는 서비스를 제공 할 수 있지 않을까요? :)
비동기식 채팅을 통해서, 이메일을 대체 하려는 시도로를 하려는 고객사도 늘어나고 있는 것으로 알고 있습니다 ^^;
고객의 상담 또는 요청 내용에 대해서 지속적으로 고객에게 커뮤니케이션 채널을 통해서 이벤트가 발생하면 그때 그때 소통을 하는 방식입니다.
동기식은 수진측과 발신측이 세션을 맺은 상태에서 통신을 하는 것을 말합니다. 반대로 비동기식은 고객이 메시지를 원할 때 남기고 상담사는 인터랙션을 받을준비가 되었을 때 고객 메시지를 처리할 수 있게 됩니다
더욱 유명해져야 겠습니다 :)
옴니채널은 전화,이메일, 채팅, 소셜 채널들을 단순히 숫자만 늘리는 것이 아니라 모든 채널간의 연계를 통해서 고객이 기업과 커뮤니케이션할때 일관된 고객경험을 제공해줄수 있는 고객커뮤니케이션 채널이라고 말할 수 있습니다.
컨택센터 업계에서, 옴니채널 이란 단어를 제일 먼저 사용했습니다 :) 회사이름은 제네시스, 기억해주세요 :)
