발표자료 & 다시보기

디지털시대, 진화하는 고객서비스와 고객경험(CX)관리 e컨퍼런스

포레스터 리서치는 2016년은 기업들에게 ‘행동하는 해’가 될 것이라며, 특히 고객들이 좋아하는 것을 파악하고 이를 실현하는 기업은 살게 되고, 그렇지 못한 기업은 시들어 갈 것이..

Session III: 기업성공의 열쇠: 탁월한 서비스와 감동을 주는 고객 경험 관리전 세계를 단일한 시장으로 만드는 글로벌화로 인해 이전에는 기업의 가치를 결정해 왔던 상품 및 ..