옴니채널 대응을 위한 클라우드 컨택센터

2018년 10월 30일(화)

오후 2시 ~ 오후 2시 40분

온/오프라인 세미나

10월 30일(화) 2시 “고우성의 테크리뷰”에서는 신속한 고객 서비스를 위한 컨택센터 클라우드 서비스에 대하여 아래 아젠다를 중심으로 생방송토크 진행합니다.

컨택센터 클라우드 서비스 적용 사례
컨택센터 클라우드 서비스 도입 프로세스
옴니채널 고객 인게이지먼트 지원
AI 기반 맞춤형 고객 응대

지금 사전등록 하시면, PC또는 스마트폰으로 온라인 참여하시거나 또는 압구정 토크아이티 오픈스튜디오에 오셔서 직접 게스트들과 만나실 수 있습니다.

“고우성의 테크리뷰”는 매일 오후 2시 요일별로 디지털혁신/SW&Cloud/보안/IT인프라 분야의 신제품과 기술트렌드를 전문가들과 짧고 진하게 생방송토크로 진행합니다. 일방적인 정보 전달이 아니라, 수 백명의 기업 IT인들과 전문가들이 서로 수평적으로 논의하는 소통의 IT문화를 함께 만들어 나가길 기대합니다.

세션 안내

2018-10-30(화) 오후 2시 ~ 오후 2시 40분(종료)

시간	주제	자료
14:00 ~ 14:40	옴니채널 대응을 위한 클라우드 컨택센터 심민호 과장(제네시스 코리아)

발표자 소개

심민호 과장 제네시스 코리아 발표자

성균관대학교 전자 공학 전공

2013년 KT 무선 컨설팅팀에서 IT업계 경력을 쌓기 시작
(인도 FD-LTE, 우즈벡- TD-LTE프로젝트 참여)
2015년 제네시스 Solution Engineer(Pre-Sales)로 입사, 컨택센터 경력 쌓기 시작
현) 고객이 Digital Transformation, 옴니 채널, AI와 같은 신기술을 도입하여, 고객 경험 향상(CX), 더 나은 고객 여정 설계를 할 수 있도록 돕는 Solution Consulting 역할 수행
현) 제네시스 클라우드 솔루션 PureCloud 담당, 신규 마켓 개척 위해 노력 중

고우성 지식PD 토크아이티 사회자

테크 전문 진행자 & 프로듀서
2,000회가 넘는 IT 생방송토크 진행 중

현) 토크아이티, 매뉴팩처링TV 지식PD & CEO
전) 서울시 CEO톡, 북포럼, 지글청소년멘토링 운영
전) 디비코 창업CEO
전) Sybase Korea, 대우통신
USC Computer Science 석사 (AI 전공)
서울대학교 공과대학 학사 (전기공학)