고객 서비스 혁신을 위한 SLM (Service Lifecycle Management, 서비스 수명주기 관리) 제언
고객 서비스 혁신을 위한 SLM (Service Lifecycle Management, 서비스 수명주기 관리) 제언
SLM(서비스 수명주기관리)로 제조업 에프터서비스 매출 및 수익 증대 [토크아이티, PTC SLM]
제조업 고객서비스 고도화 단계 [토크아이티, PTC SLM]
성과기반 서비스 적용사례: 롤스로이스 제트엔진, GE MRI장비 [토크아이티, PTC SLM]
제조기업 에프터서비스 글로벌 동향 [토크아이티, PTC SLM]
고객서비스의 IoT(사물인터넷) 활용 가속화 [토크아이티, PTC SLM]
PTC SLM(서비스 수명주기관리) 고객 비용절감 사례 [토크아이티, PTC SLM]
에프터서비스 혁신을 위한 점진적이며 전략적 여정 [토크아이티, PTC SLM]
PTC SLM(서비스 수명주기관리)으로 인한 ROI [토크아이티, PTC SLM]
PTC SLM(서비스 수명주기관리) 솔루션 [토크아이티, PTC SLM]
고객서비스 현황분석을 위한 PTC 서비스 디스커버리 워크샵 [토크아이티, PTC SLM]
PTC SLM(서비스 수명주기관리) 현업사용자 Q&A [토크아이티, PTC SLM]
사물인터넷과 빅데이터 시대, 제품 판매 이후 고객서비스로 지속적인 가치와 새로운 매출을 창출하는 시대로 접어들고 있습니다.
12월 28일(수) 오후 2시에는 아래의 아젠다를 중심으로 고객 서비스 혁신을 위한 SLM 온라인 세미나를 진행합니다.
- 고객 서비스 3대 핵심 가치
- 고객 서비스 글로벌 동향
- 고객 서비스 혁신을 위한 Service Journey
- Service Journey를 위한 SLM 솔루션 및 고객 사례
- 질의 및 응답
SLM 솔루션에 기반한 Service Journey를 통하여 고객 서비스센터를 비용센터에서 수익센터로 전환하고 고객 서비스에 사물인터넷을 접목하여 스마트 커넥티드 서비스화하는 다양한 사례를 중심으로 논의할 예정입니다.
지금 사전등록하시면, 편하게 PC나 모바일에서 참여하셔서 궁금한 점에 대한 즉각적인 답변을 들으실 수 있습니다.
고객 서비스 혁신을 위한 SLM (Service Lifecycle Management, 서비스 수명주기 관리) 제언
2016-12-28(수) 오후 2시 ~ 오후 3시(종료)
| 시간 | 주제 | 자료 |
|---|---|---|
| 14:00 ~ 15:00 |
고객 서비스 혁신을 위한 SLM (Service Lifecycle Management, 서비스 수명주기 관리) 제언
문종윤 전무 (PTC Korea)
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문종윤 전무 PTC Korea 발표자
JDA Korea 상무
Obigo AB 사업본부장
IBM BCS (Business Consulting Service) 컨설턴트
서울대학교 항공우주공학 학사/석사
고우성 지식PD 사회자
비즈니스를 도와주는, 짧고 진한 콘텐츠 기획/제작 전문가
2002년부터 2,000회가 넘는 IT 전문가, 저자, CEO들과의 생방송 토크 진행 중.
현) 토크아이티, 매뉴팩처링TV 지식PD & CEO
전) 북포럼, 서울시 CEO톡, 지글청소년멘토링 운영
전) 디비코 창업CEO, Sybase Korea, 대우통신
USC Computer Science 석사 (AI 전공)
서울공대 전기공학 학사
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