온라인쇼핑몰의 단순클레임과 블랙컨슈머에 대한 효과적 대안은?
e-커머스와 e-비즈니스에서 활용될 수 있는 기술은?

11월 9일(월) 저녁 7시 30분, 온라인 쇼핑몰의 상품 포장작업 영상을 CCTV로 촬영해 주문 고객의 스마트폰을 통해 보여주는 시스템 “리얼패킹”을 3년간 개발해 특허획득한 인베트의 김종철대표를 모시고 효과적인 온라인쇼핑몰운영의 새로운 모델을 논의합니다.

리얼패킹 시스템을 업계 최초로 도입한 온라인 남성의류 쇼핑몰 토키오(www.tokio.kr) 이수웅 차장은 “실제로 악의적인 클레임을 제기하는 블랙컨슈머가 많지는 않다. 하지만 문제는 숫자에 있는 것이 아니라, 한 명의 블랙컨슈머에 대응하기 위해 소모되는 인적, 물적 자원이 상당하다는데 있다. 심한 경우 상담부서 전체가 클레임 처리를 위해 수 시간 동안 매달려야 하는 경우도 있다”며 “비단 블랙컨슈머 때문만이 아니라 일반적인 클레임 처리에 있어서도 내부적으로나 고객들에게나 서로 명확한 증거를 통해서 분쟁의 소지를 없애기 위해 동영상 물류 영상 전송 시스템인 리얼패킹 시스템을 도입하게 되었다”고 말했다.

남성의류 전문쇼핑몰인 토키오의 경우, 실제로 촬영된 제품영상을 리얼패킹 보안 솔루션을 통해서 고객에게 전달하기 때문에, 고객입장에서 볼 때 제품의 신뢰도가 올라갈 뿐만 아니라 신뢰 가는 영상과 참신한 스토리에 고객의 반응이 좋아 앞으로도 고객 프로모션으로 이용할 계획이다.

인베트는 Web Service와, IT Solution 개발을 지향하는 기업이다. 기업의 E-commerce와 E-business를 지원하는 Solution 및 Community를 운영하고 있습니다. 2006년부터 1만 5천여 기업의 E-commerce를 지원하는 헬프셀러(helpseller.com), 2011년부터 세계최초 동영상 물류 관리 시스템인 리얼패킹시스템(realpacking.com) 등 다양한 사업을 진행하고 있습니다. 위의 사업과 관련하여 3개의 특허 등록과 1개의 특허 출원, 3개의 프로그램 등록을 완료하였으며, 연구 개발센터인 ODC에서는 Gallery/Counter Service, Page-It, User Made Coupon Solution, Image Hosting, RealPacking System 등 수 많은 연구 개발 실적을 보유하고 있습니다.

2부는 8시 30분서부터 참관자들과 게스트가 함께하는 격의없는 네트워킹이 압구정 현장에서 열립니다

** 전문기업 CEO와의 만남 CEO TOK은 무료로 진행됩니다 **

온라인 생방송과 오프모임 동시에 진행되니, 편하신 방법으로 참여하셔서 경영/처세 노하우, 업종과 세상의 흐름에 대한 솔직한 얘기를 즐겨보세요. ^^

[게스트]
인베트 김정철 대표 (기업 홈페이지 : http://www.realpacking.com/ )

[진행자 & PD]

- 고우성(PD, 지식큐레이터)
실전적 기업교육, 휴빅코리아 대표
IT 디지털마케팅 와이즈파트너 대표
CEOMBA, 전자신문 지식방송 UTV , 북포럼 진행

- 임수열(MC)
PR&마케팅 전문기업 815커뮤니케이션 대표
저서: "살아남은 사업가의 절대습관", "최고의 습관"

- 이건웅(MC)
경영학박사
현)한국교육컨설팅연구소 상무이사
건국대학교 경영학전공 겸

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(오프라인 참관) 강남구 논현로 168길 36안국빌딩 6층 지식카페 ( 압구정역 3번출구, 압구정CGV골목 800m 직진, 1층 프라이드어학원인 6층 회색건물) 약도: http://ceomba.co.kr/location

(온라인 생방송시청) http://TalkIT.TV/